В таких ситуациях многим кажется, что данные «слили» — продали или передали конкурентам.
Такие истории подрывают доверие ко всему рынку медицинских услуг, и, к сожалению, случаются всё чаще.
В этой статье мы разберёмся, откуда берутся такие звонки, почему они могут появляться даже тогда, когда клиника работает честно, и что делать пациенту в подобной ситуации.
Кто и как «сливает» номера пользователей
Важно сразу прояснить один момент: клиника, в которую вы обратились, чаще всего не имеет отношения к тому, что ваш номер попал к спамерам. Источники проблемы обычно находятся за пределами медицины — в механизмах цифрового маркетинга, получении неправомерного доступа к различным базам данных.
Основные каналы утечки данных:
- сайты-агрегаторы и «серые» сервисы записи. В интернете имеется множество сервисов, которые выглядят как удобные системы поиска врачей или каталоги отзывов. Но их настоящая цель — сбор контактов. Вы думаете, что записываетесь к врачу, а ваш телефон попадает в стороннюю маркетинговую базу.
- старые базы и взломанные сервисы. Контакты могли «утечь» задолго до того, как вы решили обратиться в медицинскую организацию. Например, из анкеты в салоне красоты, профиля в интернет-магазине или мобильном приложении. Такие базы циркулируют на теневых форумах годами, их перепродают десятки раз.
Ситуацию прокомментировал Павел Яковлев - генеральный директор сети клиник ПРАЙМ: «Парсинг - это когда специальные автоматизированные программы собирают номера телефонов из интернета: с сайтов, анкет, квизов, сервисов записи, старых заявок, досок объявлений, открытых источников. Иногда вы год назад где-то оставили номер, а потом он всплывает в очередной базе для обзвона."
- подмена номеров в рекламном объявлении. Отдельные маркетинговые агентства используют приём с подменой контактного номера в контекстной рекламе или на копиях сайтов. Визуально всё выглядит правильно: вы видите привычный бренд, кликаете по объявлению, но звонок идёт не в клинику, а в сторонний колл-центр. Так вы попадаете в базу, откуда потом сыпятся предложения «со скидками 1000%».
- открытые данные в социальных сетях. Многие пользователи публикуют свои телефоны в профилях, комментариях, записях на услуги или участии в конкурсах. Автоматические программы-парсеры выгружают эти данные пачками, пополняя огромные базы, которыми потом пользуются недобросовестные компании для обзвонов.
Почему сторонние звонки сыплются даже после захода на сайт клиники?
В тот момент, когда человек находится в интернете, его цифровой след могут подхватить другие механизмы:
- рекламные пиксели и cookie. Если ранее пользователь посещал другие сайты или оставлял номер в сторонних сервисах, рекламные сети могут связать его визит на сайт клиники с уже имеющимися данными и передать сигнал рекламодателям,
- сторонние агрегаторы. Возможно, номер уже был в базах сервисов-партнёров, которые автоматически реагируют на интерес к медицинским услугам,
- парсеры соцсетей. Если номер когда-либо публиковался в открытом доступе, он мог быть собран автоматически и использован для таргетированного обзвона.
Таким образом, проблема — в экосистеме интернета, где информация циркулирует мгновенно и часто вне контроля конкретной клиники.
Что делать пациенту при поступлении рекламных звонков
Своими рекомендациями делится генеральный директор сети ПРАЙМ Павел Яковлев: «Если звонят с подобными предложениями — задайте простые вопросы: «Откуда у Вас мой номер?» «Как называется клиника?» «Какой точный адрес?» «Кто врач?» «Есть ли лицензия?» «Почему всё бесплатно или сильно дешевле рынка?» Очень часто после таких вопросов разговор быстро заканчивается. И помните: если клиника начинает отношения с пациентом не с медицины, а с холодного обзвона, давления, «дешевле всех», «только сегодня», «бесплатная консультация, снимок, план лечения и ещё три врача посмотрят» — это почти всегда не про здоровье. Продадут то в итоге дороже, а потом еще придется переделывать!»
Цифровой след в интернете неизбежен, но это не значит, что ваши контакты должны становиться разменной монетой. Выбирая медицинскую организацию, обращайте внимание не только на цены и акции, но и на прозрачность работы с персональной информацией. Берегите свои данные и доверяйте проверенным специалистам!
